美团社区运营是什么工作(社区运营是什么工作职责)

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欢乐市集。

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东悦府小区公益书法课。

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业主自发组织为社区运营官送锦旗。

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慈澜府小区组织活动。

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涌宁府小区舞蹈队。

记 者 王 博 通讯员 王朝武 王璨 刘艳丽 文/摄

核心提示

社区运营官既不属于物业公司,也不属于社区,而是房地产开发商为了更好地联系业主,特意设置在小区内的。主要工作就是在小区成立初期,以独立的第三方开展活动,为小区物业和业主搭建沟通的桥梁,解决初期物业维保等问题。同时,为居民提供互相熟悉、了解和学习交流的机会,增进邻里之间和睦互助;挖掘业主所长和爱好,组建社群,让居民找到所追求的归心“点”,使生活变得精彩而有意义。

我市2019年底开始出现社区运营官,目前已在全市5个小区运作,为营造和谐邻里关系发挥了积极作用。

以前,人们常说“远亲不如近邻”;可如今,随着城市的快速发展,高楼大厦林立,人们楼上楼下住了多年,却因为一墙之隔,连邻居是谁都不知道。

社区是社会治理的基本单元,也是社会治理的重点。近来,为进一步调动业主参与社区建设的积极性,营造和谐邻里关系,我市多地相继推出社区运营官,全面助力提升基层治理质效,形成了家园共建共治共享的浓厚氛围。

社区运营官既不属于物业公司,也不属于社区,而是房地产开发商为了更好地联系业主,特意设置在小区内的,主要工作就是在小区成立初期,帮助增进业主之间的融合。值得一提的是,社区运营官组织开展活动,不占用业主和物业公司的一分钱,着实发挥了非常大的作用。

从业主需求出发 两年半开展活动150多场

前不久,高新区新明街道明珠社区融创逸树园小区开展了一场环保欢乐市集活动,由业主自发摆摊,吸引了200余名居民踊跃参与。业主三五成群,有的参加门头市集、摊车市集活动,把自己的手工艺品现场展示销售,或者选购精美的小物件;有的参加垃圾分类小课堂活动,乐此不疲;有的拿来自家的废电池、旧灯泡等有害垃圾兑换多肉植物;还有的参与套圈、氧气实验等亲子活动。

诸如此类的邻里活动,融创逸树园小区几乎每个月都会举办几场。据统计,2019年底至今,两年半的时间里,已经组织了150多场大大小小的活动。

这些活动,有适合小朋友的游戏类活动,有适合老年人的休闲活动,也有适合青年人的交流活动。记者仔细梳理了各类活动,发现每场活动都非常有特色。比如,挖掘业主中的能人,举办基础摄影公益课堂;针对广大家庭需求,开办亲子育儿沙龙;增进邻里融合,举办四明山自驾游,共同交流厨艺分享年夜饭;为满足老年群体退休后的精神文化需求,打造长者舞蹈团、花艺课堂等。

“小区能有这么多丰富多彩的活动,都要感谢我们亲爱的小逸。”融创逸树园小区业主陈萍口中的“小逸”,真实名字叫茅斌,是该小区的社区运营官。茅斌经常为业主组织各种邻里社群活动,帮助业主协调解决问题。每一场活动,从构想到组织策划,再到落地执行,茅斌都尽可能地从业主角度出发,找到他们最需求的“点”。

倾情服务暖人心 业主纷纷写感谢信送锦旗

“非常感谢你们通过构建可持续的社区生态,为业主创造‘有家、有生活、有知己’的美好生活。特别感谢社区运营官茅斌同志的辛苦工作和倾情付出!不管是炎热的夏天还是寒冷的冬天,茅斌同志任劳任怨的工作态度,让很多业主看在眼里记在心里……”这是2021年9月,融创逸树园业委会写给社区运营官团队的一封感谢信。在信中,业主亲切地称茅斌为“小逸”,还多次夸他有专业专注为民服务的职业风范。除了感谢信,业主还自发组织为社区运营官送来了锦旗。

“我们除了融创逸树园小区,还在鄞州区的福明街道东悦府小区、邱隘镇臻和院小区、下应街道涌宁府小区及慈溪市浒山街道慈澜府小区推出了社区运营官。”融创宁波归心团队相关负责人康志博告诉记者,在社区运营官的推动下,各小区的活动琳琅满目,仅2021年,这几个小区就组织开展各类居民活动280多场。

各小区社区运营官在实际活动推动中,也因地制宜充分整合资源,力求把活动办到业主“心坎”上。以2021年底交付的慈澜府小区为例,380多户业主多为高端改善人群,年轻人居多。该小区社区运营官专门组织开展了剧本杀、潮流音乐等woo青年社群活动,每周两到三场,得到了业主们的广泛好评。涌宁府小区与所在地下应街道天宫社区深入融合,经常组织居民到附近的天宫庄园、中国插花艺术馆和宁波服装博物馆等参加活动。

邻里关系不断拉近 在活动中多元化解矛盾纠纷

“我们小区交付时间不长,但邻居间已经打成了一片,大家纷纷为小区发展建言献策、贡献力量,遇到矛盾纠纷也换位思考心平气和地商量解决。”融创逸树园小区业委会胡主任说,小区一楼是架空层,大家商量着打造健身休闲空间,小区有业主自掏腰包购买了三张乒乓球台,供全体业主使用;小区地下车库进出的楼道门,因为开发商交付时没有安装自动感应设备,业主们自发众筹5万多元,把12道门改成了自动门;小区里孩子多,还有业主买来移动式篮球架,供所有孩子嬉戏玩耍。

在其他几个推出社区运营官的小区,也同样是一片邻里和睦一家亲的生动画面,有资源共享,遇到难事共担,业主各自发挥所长,为共同的家园贡献力量。以臻和院小区为例,几名从事建筑行业的热心业主主动请缨,专门在小区交付前就房屋质量“找茬”,还针对后期物业服务无偿为业主答疑解惑。在涌宁府小区,业主也把小区当成了家。小区里有个邻里活动中心,业主

总会随手关灯,有时一些业主还会贴心地带来一些纸巾放在公共区域供大家使用。“社区运营官,不仅让邻里关系和睦了,也让物居关系变得更加和谐。”融创逸树园小区物业经理黄朋说,每年夏季高温天,经常有业主给保安、保洁人员送水果和冰镇饮料;逢年过节,业主给物业工作人员发放红包、送年夜饭和慰问品,令人感到暖心,“我们的付出得到了业主的普遍认可,他们的暖心举动激励着我们更加努力做好物业服务工作”。

在社区运营官“润滑剂”的作用下,邻里关系越来越和谐,还涌现出了128名有公益心、有特长的业主。这些业主,来自不同领域,有着不同的专业背景,但都有一个共同目标——为业主服务,为小区发展贡献力量。在东悦府小区,15名书法爱好者共同开设“书画公益课堂”,每周一次为小区里的老年人、年轻人和孩子们提供书法美术公益课;在逸树园小区,大学老师出身的业主陈萍,特别推出网络公益课堂,在每年中考、高考前后,就如何选择学校专业为邻居答疑解惑。值得一提的是,去年12月臻和院小区交付期间,一边是开发商为业主办理手续,另一边社区运营官和热心业主合伙人“走马上任”,大家现场摆摊招募志同道合的邻居加入社群,共同组建了摩托社、足球社、亲子育儿社、楼市交流群、赛车社等多元化社群。

期待社区运营官多起来 依托“文化孵化器”为社区发展赋能

远亲不如近邻。可如今,一处住着的,有可能是近距离的陌生人。对于这种创新推出的社区运营官模式,记者采访了基层治理方面的一些专家和业界从业者。他们一致的看法是:期待社区运营官多起来。

浙江工商职业技术学院法学副教授胡行华认为,小区这个“大家庭”之所以能够其乐融融,靠的就是充满生机和活力的社区文化。如果社区中能够多一些像茅斌这样的社区运营官,那么,就会产生“鲶鱼效应”,让陌人成睦邻,让社区更欢乐。社区运营官以独立第三方开展活动,不仅为居民提供了互相熟悉、了解和学习交流的机会,增进了邻里之间和睦互助,而且寓教于乐,让居民找到了所追求的归心“点”,使生活变得精彩而有意义。

因工作原因,业主王旭海把家安在了融创逸树园小区。他对比此前居住过的小区后,深有体会地说自己很欣赏这种社区运营官模式。社区运营官隶属于开发商,开展活动不占用业主和物业公司一分钱,这样独立的第三方,在小区交付初期邻里关系还非常陌生的时候,确实能发挥大作用。他呼吁更多品牌开发商推出社区运营官模式,成为物业、业委会和业主之间沟通的暖心桥。

福明街道宁城社区党支部书记邱虹从事基层工作多年。她结合自身工作经验谈了两点体会。一是社区运营官关注业主需求,以业主需求为中心,通过丰富的社群活动、亲密的邻里关系、共建共享的美好生活,让业主在社区里深度链接彼此;二是推出社区运营官,其背后真正的意义在于长期关注社区的生活状态,不单单在于一个好的房子、好的硬件条件,还会关注业主5年、10年乃至更久的一个生活状态。

新明街道党工委书记袁曼娅从未来社区创建和完善共建共享机制推动全域基层治理的角度谈了自己的看法。她认为,社区运营官最难得的不仅是组织开展各种活动,在物业、社区和业委会服务居民的交叉地带提供精细化贴心服务,更是挖掘一批居民中的热心人,并搭建舞台帮助这些热心人在小区家园共建中发光发热。换言之,社区运营官就是小区业主间交流的“桥梁和纽带”,也是一个社区文化“孵化器”。通过不断挖掘、运营、引导,持续吸引更多居民、基层政府来加入这个队伍,形成一个良好、自洽、持续运转的社区共建共治氛围,也为未来社区可持续发展注入生机和活力。

社区运营官成新职业

这几年,随着高端住宅小区的不断推出,社区运营官正在成为一种新职业新群体。记者在猎聘58同城BOSS直聘等大型全国招聘网站搜索“社区运营官”发现,相关招聘信息比比皆是。

相比房产公司其他岗位来说,社区运营官的岗位内容与物业、房产经纪人、活动专员互为补充,主要负责小区内部的日常维护与管理工作,能够应对突发情况,及时响应住户需求、解决住户问题。

以近期龙湖地产旗下的冠寓公寓推出的社区运营官岗位为例,除了要求协助开展公寓的日常管理和基础服务外,还要经常组织开展各类活动,提高租客黏性。基于此,无论是小区还是公寓,良好的沟通、协调组织能力和责任心服务意识,已成为社区运营官的核心素质。

(王博 整理)

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