携程投诉电话12315电话(携程投诉电话12315号码)

18年春节本想带着老人孩子去厦门玩几天,于是就是携程网上查机票、酒店,后来看到一个自由行,5天四晚,与我们预期差不多,就选好出行时间18年2月10号,回程2月14,进去选机票和酒店,然后付了款,四个成人,一个儿童,天津--厦门往返机票,四晚酒店,共付了11348元。过了几天临出行了就觉得去程时间到厦门时间有点晚,就联系航空公司能不能改签成早一点的,经航空公司查询所订机票为3月10日去3月14日返回的,这才发现日期的问题。我很清楚的记得当时选的日期是2月10日出发没错,因为后几天就是春节的,我肯定选择的是春节前出发的日期。不知为什么携程给出的3月10号的机票和酒店,而且机票出的是特价票,不退不改(我记得很清楚,当时选的航班单程一个成人价钱是九百多元,也不是他们给出的一人单程七百多元的),酒店有一个也是不可取消,如果取消订单损失共近八千元。后经网上搜索,与我这种类似经历的还不少,携程系统肯定有问题,日期自动跳转!比如我这个,自由行,大家可以试一下,自由行订单都是一开始就选择好出行时间,时间选好了再下面选择机票和酒店。我是一开始就选了2月10号,进去一步步选航班和酒店,等你选好了,订单下好了就变动了3月10号,坑你没商量!而且携程的这个自由行套餐订单里并不显示单项多少钱,只有个总价,在你操作退款时才一项项列明了多少多少钱!为什么订单时没有列出单个价钱只给总价呢?

与携程沟通后,客服咬定是我自己操作的问题。我就要求携程提供我下订单时的浏览记录,也就是后台记录,携程客服说他们提供不了,还说他们不会提供对自己不利的证据。我就坚持要这个当时的浏览记录,要不就全额退款,客服不同意,还说谁提出问题谁举证,谁会在手机上操作个什么订单都一步步截屏?现在携程给我们所有人提了醒,狠狠的打了所有人的脸,你操作时没截屏就没有证据说是他们的系统问题,他们也不会给你提供当时的记录,因为那个记录是对他们不利的!后来我投诉到12315,携程客服联系我说12315联系过他们,还是一口咬定是我自己操作的,他们没有问题,考虑到我的感受,给我一人一百的补偿金,我当然是不同意了,我会继续联系12315投诉,维权到底。

我就不明白了,这么大个携程用这种方式坑害我们消费者,就没人出来管他一管。

本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至730378147@qq.com举报,一经查实,本站将立刻删除。
如若转载,请注明出处:https://www.5118zy.com/4578.html