老客户维护的12种方法有哪些(老客户维护的12种方法图表)

一个优秀的营业员总是善于维护顾客关系,通过优质的服务赢得顾客的信任,进而形成良好的口碑提高顾客的忠诚度。

有经验的营业员还善于用老顾客去拓展自己的业务,找到新的合作伙伴,这样会让我们的推销工作一帆风顺。

营业员通过运用自身的魅力来赢得新顾客,取得他们的信任,使之成为老顾客,再通过老顾客来不断地拓展新顾客。

这样一来,就形成了一个良性循环,因为每一个老顾客背后都有可能存在着大量的新顾客。每个老顾客都有一个圈子并能对这个圈子产生影响,如果你应用得当,老顾客就可以变成你开拓顾客的资源。

老客户维护的12种方法有哪些(老客户维护的12种方法图表)

老客户对一个推销员来说是十分重要的,因此要维护好与老客户之间的关系是很必要的。

作为一名优秀的推销员,要想让自己的老顾客帮助你去推销,赢得老顾客的心是很重要的。那么我们如何才能赢得老顾客的忠心呢?在实践中,我们通常可以运用以下方法使新顾客成为老顾客。

1.保持联络

保持与顾客的经常联系是维护老顾客的重要手段。因此,商家必须派相关人员设法定期拜访顾客,并清楚地认识到,得到重复购买的最好办法是与顾客保持接触。

如在第一次交易后,商家可以在第二天寄出一封短函表示感谢,向顾客确认答应的发货日期,并感谢他的支持。也可在节假日或者在顾客的生日时寄上一张贺卡,这也是一种有效的接触方法。

2.特别为顾客举办促销活动

所有的顾客都会期待商家在应该举行特价活动的时候举行特卖活动。如果商家特意为想要提升为老顾客的顾客们举行一些特卖活动,将会取得意想不到的效果。

商家意在告诉他们:“这是专门为了像您一样特殊的顾客而举办的特卖活动,本次的活动并不是对外公开的活动,而是只对特殊的顾客开放的活动。”

大家都喜欢享受“特殊”的待遇,以表达自己的“与众不同”,当商家给予这些顾客特别的照顾时,店家将得到顾客最热烈的回应。需要注意的是商家要事先安排好相关活动,必须给他们一些意外的惊喜才行。

3.不定期赠送免费礼品

当老顾客们从信箱中收到一些他们想要的商品赠品券,而且还是免费的,这些老顾客所要做的就是在特定的日子以前,到商家柜台前领取这些商品。别小看这些小的赠品,它往往会给商家带来大的收益。

当这些老顾客来领取这些免费的礼品时,几乎都会购买一些其他商品,商家也会因此而提高营业额。另外,商家可以在免费派送的礼品上印制一些广告用语,这样还可以让这些老顾客成为商家的免费广告宣传代言人。

4.随时随地为顾客服务

一位保险业务员在电话簿上刊登他家的电话号码,因为如果顾客有急事必须找他时(通常都发生在下班以后的时间里),就可以打电话到他家找他了。

又如,一位在服装店工作的员工曾经在公司下班后还赶回店里,因为有一位顾客忘了来取一件他送来修改的长裤,而他当天晚上有一个重要的会议要穿它。

这种情况并不常发生,但是以这次事件而言,这家服装店很自然地便使这位顾客成为他们的老顾客了。

5.顾客变“常客”

很多店铺生意都是依靠“常客”维持的。增加店铺的常客是提升经营业绩的有效方法。顾客变常客的方法很多,本质上都是使顾客获得额外的利益

首先要重视店铺营业员的作用,如果营业员的记忆力足够好,能够认出店铺的顾客,并给予常客的待遇,例如称呼姓名、聊聊家常、提供更加贴切的购物建议等,顾客的满意程度将会提高,甚至介绍自己的亲朋好友来店铺消费。

另外VIP卡也是一种有效的措施,就是给予特定顾客的优惠卡,顾客可以凭借VIP卡获得优惠,例如打折。实务中VIP卡应当制作精美,不能过滥。当然积分奖励也可达到同样的效果,根据顾客采购的金额累计积分,达到一定程度就可以获得各种优惠待遇,可以是赠送购物券、奖品,或者是参与抽奖。

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