女生千万别进银行做客服经理,女生千万别进银行做客服工作

不清楚是否所有行业都是围城,但我坚信银行绝对是实打实的围城。作为一位前银行从业者,我从不推荐周围任何人进入商业银行。

可能在有些年龄大的人眼中,银行是个风吹不着,雨淋不着,体体面面又高工资的岗位。但事实和饭店服务员没什么区别,除了工作环境好那么一丁点。

工资嘛,一定没有小区楼下卖烤冷面的大姨赚的多。

女生千万别进银行做客服经理,女生千万别进银行做客服工作

没入职银行前,我也以为我每天的工作是西装革履,来来往往讲的都是头寸,准备金,国家经济政策,单位都是百万起的。事实确是每天朋友圈推销理财,基金,办卡,拉存款,卖黄金。

以后有空我们再好好说说银行工作的利弊。

说回来,通过校招考入某国企大银行,开启了我的社畜生活。

第一个岗位是电话接线员

没错,我就是那个你永远打不通电话的客服小姐姐

一个你永远得不到的女人。

女生千万别进银行做客服经理,女生千万别进银行做客服工作

网络图片。可供参考,每个客服小姐姐都有一个超级贵的耳机,丢了可是要赔钱的那种。

接线员的工作是重复且乏味的。每天机械的劳动,使我无数次怀疑自己按部就班的读书学习,难道就是为了这样一个工作嘛!

实话实话,基础知识有一两个月时间就足够掌握,另外就是沟通技巧,任何一个中学毕业生都可以胜任。如果有社会工作经验,说不定比我们这样的刚毕业的大学生能更快上手,更加驾轻就熟。

我很怀疑,读了那么多年的书,到底意义何在?

如此没有创造性的工作真的很折磨人,但我不能裸辞,我还要坚持。

女生千万别进银行做客服经理,女生千万别进银行做客服工作

网络图片。工作环境大概如此。

接线客服每天的工作就是接听电话,给客户解答业务问题或者进行业务操作。

每天伴随,您好,88888号客服代表为您服务,有什么可以帮到您的?

接下来很大可能遇到的话就是,可算进来人工服务了,一直让我等等等的,没完没了了还。

瞧,倒装句!北京人最爱这么说了。山东人也喜欢,好像东北人更喜欢!

很抱歉让您久等啦!

这时就不能浪费时间和客户扯家常啦!要快速引导客户说出自己的诉求。

有什么可以帮到您的?

这时候客户就会讲出他们的需求了。比如对想不起来某笔支出,怀疑是不是被盗刷了;查询交易明细;办理简单业务;咨询用卡年费,办卡条件和活动等等。

如果客户的问题能够得到基本解答,客户觉得满意了。

那我们就会问,还有其他可以帮到您的嘛?

如果没有,通常就会说,好的,那麻烦您稍后对我的服务做一下评价,谢谢您,再见。

这时候,有的客服小姐姐喜欢说,那麻烦稍后好评。我不爱这么说,因为觉得如果客户认可你自然会给好评。不认可,就算你请求也是不会得到好评的。

最后正常转接到评价系统,一通电话就结束了。

有时候可能会收到客户的表扬,像是你声音太好听了,这句话我听到过很多次。其实生活中,我也就是普普通通的声音,但是每次一接起电话,声音都会变得温柔甜美,可能这样子说话比较不费嗓子吧!

由于现在换了工作单位,打电话时被现同事听到,他还开玩笑说说,想和说话这样温柔声音的我网恋。。。

我怀疑他暗示我长的丑!合理。

接线客服的故事还有好多好多,以后会慢慢更新分享的。

如果感兴趣,请关注我哦!

有什么想吐槽的,评论区不见不散奥!

本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至730378147@qq.com举报,一经查实,本站将立刻删除。
如若转载,请注明出处:https://www.5118zy.com/2722.html